Jak oceniają Państwo proces komunikacji i wdrażania rozwiązań?
Głównym wyzwaniem była ograniczona automatyzacja procesów recepcyjnych oraz brak pełnej integracji narzędzi z naszym systemem PMS (LSI).
Rozwiązanie, z którego korzystaliśmy, wymagało wykonywania wielu czynności manualnych – takich jak drukowanie kart meldunkowych, ręczne wprowadzanie danych czy aktualizacja informacji o gościach. Wpływało to nie tylko na efektywność pracy zespołu recepcji, ale również na komfort i doświadczenie gościa, szczególnie w momentach wzmożonego ruchu.
Saltic Hotels stanęło przed wyzwaniem, które dobrze zna wiele obiektów hotelowych: jak ograniczyć liczbę manualnych czynności w recepcji, usprawnić komunikację z gośćmi i jednocześnie zachować pełną zgodność z wykorzystywanym systemem PMS. Kluczowym elementem projektu okazała się integracja z systemem LSI oraz wdrożenie rozwiązań wspierających cyfrowy meldunek i obsługę gościa.
Co było dla Państwa najważniejszym kryterium przy wyborze wykonawcy?
Najważniejszym kryterium była dla nas pełna i stabilna integracja z systemem LSI, która pozwoli na automatyczne przesyłanie danych oraz ograniczenie pracy manualnej. Kluczowe były również: możliwość wdrożenia cyfrowego meldunku, usprawnienie komunikacji z gościem (zarówno przed przyjazdem, jak i w trakcie pobytu) oraz potencjał dalszego rozwoju systemu w kierunku kompleksowej obsługi gościa.
Jak oceniają Państwo proces komunikacji i wdrażania rozwiązań?
Proces wdrożenia oceniamy pozytywnie. Komunikacja jest sprawna, a zespół na bieżąco reaguje na zgłaszane potrzeby i uwagi.
Co najbardziej zaskoczyło Państwa w naszym podejściu do pracy?
Już na obecnym etapie wdrożenia widzimy konkretne korzyści:
Automatyzacja procesu meldunkowego, (eliminacja wypisywania ręcznie danych) choć adopcja przez gości jest jeszcze na wczesnym etapie, bezpośredni zapis danych gości w systemie LSI, co ogranicza ryzyko błędów i przyspiesza pracę recepcji, usprawnienie komunikacji z gościem dzięki aplikacji in-house (np. zgłoszenia usług, kontakt bezpośredni),stopniowe ograniczenie pracy manualnej zespołu recepcji i większa efektywność operacyjna. Dodatkowo widzimy potencjał do dalszej optymalizacji procesów wraz ze wzrostem wykorzystania systemu przez gości.
Czy jest jedna konkretna rzecz, z której są Państwo najbardziej zadowoleni?
Na ten moment największą wartością jest dla nas integracja z systemem LSI, która stanowi fundament do dalszej automatyzacji procesów. Równocześnie widzimy wyraźny potencjał redukcji kosztów operacyjnych oraz optymalizacji pracy zespołu w dłuższej perspektywie.
Największa wartość: fundament pod dalszą automatyzację
Dla Saltic Hotels największą wartością wdrożenia jest obecnie integracja z systemem LSI. To ona stanowi fundament do dalszego rozwoju i automatyzacji kolejnych obszarów obsługi gościa.
Hotel widzi również potencjał redukcji kosztów operacyjnych oraz dalszej optymalizacji pracy zespołu w dłuższej perspektywie.
„Na ten moment największą wartością jest dla nas integracja z systemem LSI, która stanowi fundament do dalszej automatyzacji procesów.”
Czy jest jedna konkretna rzecz, z której są Państwo najbardziej zadowoleni?
Na ten moment największą wartością jest dla nas integracja z systemem LSI, która stanowi fundament do dalszej automatyzacji procesów. Równocześnie widzimy wyraźny potencjał redukcji kosztów operacyjnych oraz optymalizacji pracy zespołu w dłuższej perspektywie.
Czy poleciliby Państwo naszą firmę innym? Jeśli tak, to dlaczego?
Tak, szczególnie obiektom hotelowym korzystającym z systemu LSI. Rozwiązanie ma duży potencjał w zakresie automatyzacji procesów, poprawy doświadczenia gościa oraz usprawnienia pracy operacyjnej. Dodatkowym atutem jest elastyczność zespołu oraz gotowość do rozwijania systemu zgodnie z potrzebami użytkownika.
Żaneta Lamparska
Menedżerka sprzedaży i obsługi klienta z bogatym doświadczeniem w środowisku operacyjnym i usługowym. Kierownik Działu Rezerwacji w Saltic Hotels, odpowiada za sprzedaż, wyniki rezerwacyjne, zarządzanie zespołem. Koncentruje się na konwersji zapytań w rezerwacje, optymalizacji pracy zespołu i procesów oraz budowaniu doświadczenia gościa wspierającego decyzje zakupowe, łącząc podejście operacyjne z nastawieniem na wynik i rozwój.